Это стоит намного меньше, чтобы сохранить существующих клиентов, чем заработать новые. Один из лучших способов сохранить клиентов возвращаться снова и снова является создание эффективной лояльности или поощрительные программы в вашем розничном магазине. Наиболее успешные программы тщательно разработаны, чтобы обратиться к лучшим клиентам компании, поэтому крайне важно, чтобы положить много мыслей и планирования в процесс.
Table of Contents
Понимание Преимущества Программы лояльности
Перед ножного начать новую программу лояльности, ознакомиться с наиболее убедительными преимуществами положить один в действие.
Хорошо выполненные поощрительные программы могут поощрять постоянных клиентов тратить больше, и они могут привлечь новых клиентов с помощью интересных и ценных наград. Они могут даже вернуть прибыльные клиент, которые перешли на другую марку. Такие программы дают незаменимое понимание расходов привычек клиентов, и эта информация может быть использована для тонкой настройки вашей маркетинговой стратегии
Первый этап: Планирование программы лояльности
Успех программы лояльности зависит от того, насколько хорошо вы планируете его. Шаги, которые нужно принять, может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса, но, как правило, включают в себя:
- Установление целей: Каковы ваши мотивы для разработки программы лояльности? Если у вас есть большой пул лояльных и прибыльных клиентов, ваша основная цель может быть совершать сделки с ними еще более выгодным. Если вы потеряли ранее лояльных клиентов к конкурентам, ваша главная цель может быть , чтобы заманить их обратно с целенаправленными наград. Опять же , вы можете просто хотите извлечь значительные преимущества отслеживания покупок и сделок клиентов на более детальном уровне.
- Определение ключевых клиентов: Определить , кто ваши лучшие клиенты. Рентабельность, что считается здесь. Просто потому , что клиент покупает у вас на регулярной основе не означает , что вы делаете много от этих сделок. Самый простой способ определить самый верные и выгодные клиент через систему CRM. Эта система также пригодится при внедрении и управления программой лояльности.
- Определить , что клиенты , как о вашей продукции: Поняв , что самые лояльные клиенты , как о вашей продукции, вы будете иметь возможность развивать награды , которые на самом деле обращаются к ним. Это имеет решающее значение для постоянного успеха вашей программы лояльности. Пока вы на него, попытаться выяснить , какие продукты , как правило , покупаются вместе. Такое понимание может помочь вам развить привлекательные награды , которые держат ваши клиенты возвращаются к более.
- Выберите тип программы: Рассмотрим расходов привычки ваших клиентов , чтобы выяснить программу лояльности , которая наилучшим образом соответствует их потребностям. В то время как ваша программа лояльности может и должна помочь вам получить важную информацию, он должен быть удобным для пользователя , ориентированного прежде всего остального. Будет ли ваша программа будет доступна для всех клиентов, или это будет только по приглашению? Будут ли клиенты накапливают баллы , которые можно обменивать на специальные предложения? Это как правило , лучше выбрать программу , которая позволяет смешивать и сочетать различные аспекты , основанные на предпочтениях клиентов.
- Решают Как вы будете отслеживать Участие: Что вы будете делать с информацией , которую вы получаете через вашу программу лояльности? CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) программное обеспечение может быть использовано , чтобы понять все это быстро и точно. Выясните , как вы будете оценивать успех вашей программы , чтобы убедиться , что вы не тратить время и деньги впустую.
Второй этап: Разработка программы лояльности
Это место, где ваше тщательное планирование окупится. На стадии разработки, вы будете работать более тонкие детали вашей программы. Несколько вещей, чтобы рассмотреть, как вы развиваете его включают в себя:
- Правила: Ваша программа лояльности должна включать четкие, простые правила. Все работники должны быть осведомлены о них. Они также должны быть легки для клиентов , чтобы понять.
- Вознаграждение Валюта: Как вы будете вознаграждать своих клиентов за участие в вашей программе лояльности? Многие компании используют подарочные карты; другие имеют награды и купоны , напечатанные на квитанции. Тем не менее, другие используют электронные купоны или дают клиентам возможность распечатки сертификатов и купоны от дома. Выберите валюту, которая проста в управлении. Как всегда, держать привычки ваших клиентов в виду. Если они не особенно технически подкованных, например, это, вероятно , лучше всего придерживаться материальных вещей , как подарочные карты и бумажных купонов.
- Связь: Используйте то , что вы знаете о своих самых преданных клиентов , чтобы создать эффективные и действенные средства передачи информации о программе лояльности к ним. В эти дни, многие предприятия розничной торговли позволяют пользователям создавать сетевые учетные записи , которые могут быть использованы для отслеживания награды. Если вы хотите быть на переднем крае, однако, рассмотреть вопрос о разработке мобильной стратегии для вашей программы поощрений. Это открывает новые возможности , такие как возвраты и мобильные купоны , а также. И позволяет вашему клиенту использовать его или ее любимое устройство в магазин.
Третий этап: Тестирование программы лояльности
Даже если вы запланировали и разработали свою программу лояльности с крайней осторожностью, все может и будет идти наперекосяк на ранних стадиях. Таким образом, тщательное тестирование должно быть выполнено. В противном случае, вы рискуете никогда не окупить деньги, которые вы потратили, повредив свой бренд, сталкиваясь неприятности с законом или даже потерять благосклонность своих лучших клиентов.
- Начните с Пилотной программы: Запустите программу лояльности на небольшом масштабе, сделав его доступным для ограниченного числа людей , в первую очередь. Эта пилотная программа должна быть предложена вашим лучшим и наиболее прибыльных клиентов , чтобы убедиться , что он находится на правильном пути.
- Исправить ошибки: Одно можно сказать наверняка: Там будет ошибка с вашей программой лояльности в первую очередь. Работа их , прежде чем сделать программу доступной для более широкой аудитории.
- Go Live: После тестирования поощрительных программ и разработки Каких бы ни были проблемы , вы узнали, вы будете готовы , как это возможно. В ближайшие дни и недели , приводя к дебюту вашей программы, на рынке это экстенсивно. Есть сотрудники продвигать его к людям на кассе, и убедитесь , что они продолжают делать так , как только он ушел жить.
Четвертый этап: Управление и улучшение программы лояльности
Там нет финишной линии, когда речь идет о программах лояльности. Наиболее успешные и полезные программы постоянно контролируются и улучшаются с течением времени. Как получить новую информацию о ваших клиентах через свою деятельность с программой, вы будете иметь возможность разрабатывать новые способы взаимодействия с ними, чтобы стимулировать более выгодные сделки.
- Поместите данные , собранные с пользой: данные вы собираете могут быть использованы в , казалось бы , безграничных способами. С его помощью можно отслеживать, какие клиенты отвечают наиболее благоприятно для конкретных предложений. Определить элементы, которые приобретаются вместе и использовать эту информацию для содействия кросс-покупки. Создание новых уровней тратить и развивать награды , которые поощряют клиентов двигаться в них. Разработка персонализированных награды , основанную на покупательских привычках отдельных клиентов. Там нет конца возможности , когда речь заходит об использовании этой информации в глубине.
- Оценка результатов: Никогда не почивать на лаврах после реализации эффективной программы лояльности. Убедитесь в том, что клиенты начинают получать бонусы , как только они регистрируются. Это даст вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваша программа работает. Как занятые ваши клиенты? Они становятся все более лояльными, менее лояльны или оставаться примерно такой же?
- Вносить улучшения и изменения при необходимости: С любой программой лояльности, некоторые награды и предложения будут успешными, и другие будут падать плашмя. Как измерять и контролировать результаты, корректировать и совершенствовать свою программу по мере необходимости , чтобы убедиться , что он продолжает приносить пользу для вашего бизнеса.
Там намного больше для разработки эффективной программы лояльности, чем первоначально отвечает глаз. Тем не менее, все беготней будет хорошо стоит, когда вы в состоянии сохранить наиболее лояльных клиентов, привлечь новых и вернуть тех, кто ушел. С хорошо разработанной программой лояльности, выигрывает все: Вы получаете ценную информацию, которая поможет вам улучшить вашу маркетинговую стратегию, и ваши клиенты имеют потрясающее основание оставаться лояльными к вашему бизнесу.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.